Потребительский рынок (696)

Клиенториентированность иногда превращается в клиентоодержимость. В этом случае предпринимателю хочется удержать каждого клиента любой ценой, и он предпринимает неправильные шаги, которые в итоге выходят ему боком. Сложные клиенты, с одной стороны, помогают улучшать клиентский сервис, оттачивать его. Плюс попутно дают возможность совершенствовать коммуникативные навыки сотрудников, повышают лояльность бизнеса. С другой стороны, такой подход часто наоборот вредит предпринимателю. Поэтому важно отличать избыточные требования от требований нормального клиентского сервиса. Если вы видите, что ваш визави перегибает палку, надо прощаться с ними. Причем важно уметь это делать вовремя. Чем вредит клиентоодержимость: - Бизнес подстраивается под интересы небольшого сегмента потребителей и теряет из вида других клиентов. - Идя на любые уступки, компания попросту теряет прибыль...

В XVIII веке кофе считался приметой дворянской роскоши, а в XIX превратился в повседневный напиток, который с удовольствием пили люди всех сословий. Впервые кофе появился в России в XVII веке при царе Алексее Михайловиче. Медики прописали царю употребление заморского питья в качестве лекарства от «главоболений» и других недугов. При императоре Петре I в 1720-е годы открылись первые кофейни, так как это был любимый напиток государя. По-настоящему вошел в моду кофе при Екатерине II, которая пила по несколько чашек в день, а ее примеру следовали приближенные дворяне, которых не пугала дороговизна иностранного напитка. Документы по истории кофе и кофеен в Москве сохранились в Главархиве. В XVIII веке объем потребления кофейных зерен постоянно рос. Согласно сохранившимся архивным документам, в начале 1798 года в Москве даже попытались устроить картельный сговор – спекулянты искусственно...

Банк России систематизировал основные виды недобросовестных практик на финансовом рынке и предлагает использовать для них единые термины и определения. Это должно помочь участникам рынка и регулятору обсуждать вопросы защиты прав потребителей финансовых услуг на одном языке, а значит, более эффективно. Термин «мисселинг» (misselling) нередко используется для обозначения любой неприемлемой практики или недобросовестного поведения финансовых организаций при их взаимодействии с потребителями и инвесторами. Однако сам по себе он имеет более узкое значение: это продажа одного финансового продукта под видом другого, то есть лишь один из вариантов недобросовестного поведения. Общим термином для всех недобросовестных практик является misconduct — («ненадлежащее поведение»)...

Бизнес-разведка (или конкурентная разведка) в реалиях современного российского бизнеса быстро становится одним из распространенных инструментов изучения конкурентной среды. Все больше компаний пытаются использовать ее в собственных интересах, но не всегда удачно. Причина обычно заключается в так называемой «самодеятельности», когда сбор информации о конкурентах осуществляется силами сотрудников, не обладающих для этого ни необходимыми навыками, ни знаниями. Намного надежнее не заниматься поиском и последующим анализом информации самостоятельно, а обратиться для этого в специализированную организацию. Некоторые представители бизнеса даже не знают, что на рынке существует такая услуга, и имеют о ней самое слабое представление. Вот почему для них особенно ценно в этом вопросе экспертное мнение профессионала, к которому мы и обратились за разъяснениями. Своими мыслями и опытом с нами...

7 февраля 2019 года в Кадастровой палате по Санкт-Петербургу состоялась горячая линия на тему «Услуги Удостоверяющего центра. Особенности применения электронной подписи». На вопросы заявителей ответил начальник отдела обеспечения ведения Единого государственного реестра недвижимости Владимир Невский. Если возникнут вопросы по использованию электронной подписи, выданной Кадастровой палатой, куда я могу обратиться? Обращение формируется на сайте Удостоверяющего центра ФГБУ «ФКП Росреестра» uc.kadastr.ru в личном кабинете заявителя в разделе «Техподдержка». Также инструкции и руководства пользователя по получению квалифицированного сертификата электронной подписи размещены на сайте Удостоверяющего центра в разделе «Поддержка». Пользователи, не имеющие зарегистрированного личного кабинета, могут обращаться с вопросами по адресу электронной почты: uc@78.kadastr.ru. Что такое токен и зачем...

02 октября 2013 года Федеральным арбитражным судом Северо-Кавказского округа было отказано в удовлетворении кассационной жалобы заместителя УФАС по Ростовской области Батурина С.В. Напомним, что управлением ФАС по Ростовской области была подана кассационная жалоба на решение арбитражного суда Ростовской области от 27 марта 2013 года по делу № А53-2624/2013 и постановление апелляционной инстанции, которыми решение УФАС по Ростовской области признано недействительным. Принимая указанное постановление, суд кассационной инстанции поддержал судебные акты нижестоящих судов, согласно которым решение заместителя УФАС по Ростовской области Батурина С.В. о признании предпринимателя нарушившим закон «О защите конкуренции» и злоупотребившим свои доминирующим положением на рынке теплоснабжения признано незаконным. - По данному делу это уже третий судебный акт, который подтвердил правовую позицию...

GlacialTech, ведущий тайваньский производитель, приглашает партнеров по бизнесу и представителей прессы посетить стенд компании на девятой выставке по светодиодным системам, технологиям и продуктам, которая пройдет в Выставочном Центре Стамбула с 26 по 29 сентября 2013 года. Дата: 26-29 сентября 2013 Место: Istanbul Expo Center (IFM), Стамбул, Турция Стенд GlacialTech: Hall 10, Booth №B-640 Выставка LED & LED Lighting – это прекрасная возможность познакомиться с новейшими экономичными светодиодными продуктами от GlacialTech. Светодиодные драйверы GlacialPower серий RS и LP GlacialPower продемонстрирует новые серии светодиодных драйверов - RS и LP. Модели серии RS на 45 Вт и 65 Вт отличаются высоким КПД - до 89%, имеют пластиковый корпус с сертификатом защиты IP67, двойную изоляцию проводов и относительно невысокую рекомендованную цену, что делает их отличным выбором практически для...