Сегодня суббота, 29.01.2022: публикаций: 6363
08.06.2007 00:00
Новости.
Просмотров всего: 2013; сегодня: 2.

«ИМА-консалтинг» продолжает сотрудничество с банками

«ИМА-консалтинг» продолжает сотрудничество с банками

Компания «ИМА-консалтинг» провела исследования методом mystery shopping для банка «Возрождение»

В настоящее время на розничном рынке банковских услуг одним из ведущих факторов привлечения потребителя становится качество работы front-офиса и call-центра. Умение «завоевать» клиента на уровне первичной консультации во многом обеспечивает банку рост продаж в сегментах, связанных с обслуживанием физических и юридических лиц. Руководство банка «Возрождение» обратилось к компании «ИМА-консалтинг» с целью оценить методом mystery shopping качество работы персонала в офисах и call-центрах во всех отделениях банка.

Цель проведения исследования – сбор и анализ информации по качеству обслуживания при телефонной и личной консультации, как физических лиц по ипотечным кредитам и депозиту, так и юридических лиц по РКО (расчетно-кассовому обслуживанию) и кредитованию малого и среднего бизнеса. Задачи проведения исследования – оценить работу call-центров и качество работы консультантов по услугам банка. В рамках проведения исследований специально обученные «тайные покупатели» звонили в call-центры отделения банка «Возрождение», в качестве потенциальных клиентов, которым необходимо получить консультацию по интересующим вопросам. В каждое отделение банка (за исключением специализированных отделений) было сделано по 3 визита: один визит по услуге депозит, второй по ипотеке, третий по расчетно-кассовому обслуживанию и кредитованию малого и среднего бизнеса. Исследования специалистами компании «ИМА-консалтинг» проводились с 16 марта по 6 апреля 2007 года в филиалах и дополнительных офисах банка «Возрождение» в г. Москве, Московской области и регионах, всего было охвачено 124 отделения банка в 82 городах Российской Федерации. В результате специалистами «ИМА-консалтинг» была составлена база данных, включающая оценки и подробные комментарии тайных посетителей, составлено три отчета по г.Москве, Московской области и регионам, подготовлена презентация по итогам проведения исследований и сделана аудиозапись визитов в отделения банка.

Руководство банка «Возрождение» выразило благодарность специалистам

«ИМА-консалтинг» за организацию и проведение исследований, результаты которых будут учтены в дальнейшей работе. «Оценка качества работы нашего банка с клиентами является приоритетным направлением в реализации стратегии «Персональный Банк, построенный на особых отношениях с клиентами», - отметила начальник управления маркетинга и коммуникаций банка «Возрождение» Инна Орлова. – «Мы будем проводить регулярные исследования, которые уже вошли в оценку филиалов по критерию «Качество персонального обслуживания».

Компания «ИМА-консалтинг» обладает не только богатым опытом в проведении как количественных, так и качественных маркетинговых исследований, но также предоставляет полный спектр услуг от анализа целевого сегмента рынка до комплексного коммуникационного консалтинга. Подробнее с портфолио компании можно ознакомиться на сайте

www.ima-consulting.ru.

«ИМА-консалтинг» (холдинг «Группа ИМА») работает на рынке коммуникационного консалтинга с 1999 г.

Компания специализируется на оказании услуг по трем основным направлениям: маркетинговые исследования и аналитика, Public Relations, управленческое консультирование.

«ИМА-консалтинг» входит в первую десятку российских консалтинговых и PR-компаний согласно всем существующим рейтингам: в ТОР-10 рейтинга Агентства Экономических Новостей (рейтинг наиболее активно и стабильно развивающихся компаний и банков: медийные, информационные, рекламные и консалтинговые компании) по итогам 9-ти мес. 2006 года; 1-е место в рейтинге PRonline (рейтинг упоминаемости российских PR-агентств) по итогам 2006 года; 3-е место в рейтинге «Эксперт РА» (рейтинг консалтинговых групп в области маркетинга и отношений с общественностью) по итогам 2005 года.

__________________________________________________________

По всем вопросам обращайтесь по тел. +7 (495) 917-0080

e-mail: sadakova@ima-сonsulting.ru Елена Садакова, пресс-секретарь «ИМА-консалтинг»


Ньюсмейкер: ИМА-консалтинг — 312 публикаций
Поделиться:

Интересно:

CIMA опубликовала результаты исследования по управлению эффективностью
28.01.2022 18:31 Интервью, мнения. Реклама
CIMA опубликовала результаты исследования по управлению эффективностью
Совместно с AICPA и WBCSD Ассоциация выпустила итоги исследования под названием «Переосмысляем управление эффективностью». AICPA и CIMA взяли интервью у 42 финансовых, кадровых и операционных руководителей, представляющих 32 компании, среди которых HSBC, Coca-Cola, Diageo, AstraZeneca, Nestlé...
В Академии инноваторов стартовали практические занятия
28.01.2022 16:39 Новости
В Академии инноваторов стартовали практические занятия
Интерес к программе проявили свыше 5 тысяч инноваторов, из них были отобраны создатели 100 проектов и более 600 участников для дальнейшей командной работы над стартапом. Слушатели «Академии инноваторов» приступили к основной части программы – к командным занятиям по отраслевым трекам с наставниками...
Топ-5 клубных домов Москвы с неизменяемыми видовыми характеристиками
28.01.2022 12:23 Аналитика
Топ-5 клубных домов Москвы с неизменяемыми видовыми характеристиками
Аналитики Valartis Group и международного агентства элитной недвижимости Savills в России рассмотрели клубные дома, построенные в центре Москвы – и выделили пять проектов, органично вписанных в историческую застройку и обладающих одним общим признаком: их видовые характеристики уже никогда не...
28.01.2022 11:40 Консультации
Хорошая управляемость авто – что это такое?
Крупнейший автомобильный холдинг России «Ключавто» – о важных и интересных темах.  Термин «управляемость» довольно частый гость в рецензиях на транспортные средства. Под ним скрываются все свойства, которые могут хоть как-то повлиять на поведение на дороге, начиная от безопасной и точной...
One! International School: тяжело в учении, легко в бою
28.01.2022 01:02 Новости
One! International School: тяжело в учении, легко в бою
Российское образование выходит на серьезный международный уровень. В школах ONE! International School запущены передовые образовательные программы по русскому, английскому языкам и математике. Они позволят школьникам поступить в топ-50 университетов мира или работать в ведущих российских и...